物业供应商要做好服务人员培训和考核

学校物业管理服务关系到广大师生的生活环境和学习环境，良好的物业服务能够营造舒适、安全的学习生活环境，提升学校整体形象。那么，物业供应商应如何提升服务质量呢？

政府采购信息报记者了解到，学校物业管理服务包括校园保洁、绿化养护、设施设备维护和安保服务等多个方面。

在广东省揭阳市揭东区白塔镇贤兴初级中学物业管理服务项目中，采购文件中的服务要求包括绿化养护、垃圾清运、保洁服务、值守巡逻、防火防盗防灾和确保校园安全等。该项目的中标供应商揭阳市顺安企业管理有限公司相关负责人告诉记者：“我们提供的服务非常细致，比如，在安保服务方面，安保人员有固定的巡逻时间，巡查学校的各个区域和角落，保证校园安全。在垃圾清运方面，每日垃圾清运不少于2次，使用的清洁器具保持随时清洗等。在卫生保洁方面，人员走动频繁的地方会不间断的巡回保洁，及时清扫服务区域地面的垃圾，保持地面干净无杂物。”该负责人强调，供应商提供服务时，要根据采购人的需求进行服务，力求让采购人满意。

此外，诚悦物业服务集团有限公司项目经理郭刚亮认为，供应商要提升服务质量，需注意三个方面：一是加强对服务人员的招聘，比如，根据学校实际情况招聘专业的物业管理人员和服务人员，服务人员应做到服务意识强，精神面貌好。需持证上岗或有特定要求的相关岗位，其规定应符合法律法规的要求。二是加强物业内部人员考核机制及日常工作监督，比如通过物业自查、满意度调研和年度总评等方式，客观地考核服务人员的工作，实现后勤保障规范化、制度化管理，有效提高后勤服务质量。三是做好新进员工的岗前培训及日常消防、安全、管理等工作培训，定期复盘工作，提高服务人员的业务水平。

淮北师范大学招投标管理中心主任余磊认为，物业服务供应商保证服务质量，首先应建立完善的履约反馈和评价机制；其次，可以借助信息化手段，优化服务流程，提升服务效率；最后，应加强安全管理和业务培训，提升服务质量。